Despre încredere în procesul de soluționare a problemelor
Conflicte există și vor apărea și de acum încolo, dar ce putem facem ca ele să nu genereze sau să adâncească prăpastia apărută din lipsa încrederii. Cum mediem aceste conflicte și care sunt parametrii ce trebuie avuți în vedere atunci când încercăm să stingem focul unui conflict astfel încăt să creăm sau să menținem un mediu colaborativ?